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工作人员文明服务用语
 

作者:南京红十字血液中心   来源:南京红十字血液中心   发布时间:2013-07-18 10:33   点击率:2288

(一)一般文明用语:请,谢谢,对不起,再见。

(二)接待献血者用语:请进,请坐,请喝水,请稍等,马上就办,请改日再来,您走好,您慢走。

(三)接听电话文明用语:

1.您好,这里是南京红十字血液中心×××科,请问您是哪位?您有什么事?请问找哪位?请讲/请稍等一下/请您再说一遍。

(四)献血者提出异议时,应说:

1、很抱歉,我们的工作没做好,请您谅解!

2、实在对不起,这是我们工作中的疏忽,今后一定注意!谢谢您对我们工作的帮助。

3、您的意见很好,我们今后一定注意改正,谢谢您对我们工作的支持。

(六)业务科室文明用语:

1、请问您叫什么名字,什么血型?

2、进针有点疼,请不要紧张。

3、采血过程中如有不适,请您告诉我。

4、非常对不起,给您增添痛苦了,请允许我再穿刺一次好吗?

5、您好,请伸出您的左手无名指,好吗?

6、对不起,扎针有点痛,请不要紧张。

7、请您压住棉签3—4分钟。

8、您好!请问您是来取血的吗?

9、请稍候,我马上为您取血。

10、对不起,这是特殊血液,需要提前预约,请谅解。

11、请您稍等,我帮您查一下检验结果。

12、您好!请问您是来献血的吗?

13、对不起,您的采血间隔期还没到,请到期再来,谢谢!

14、请坐,我为您体检。

15、您体检结果正常,我带您去查血。

16、您虽然不能献血,欢迎您能成为我们的献血志愿服务者。

17、请您稍等,我帮您查一下检验结果。

18、这是您的献血证请收好,欢迎您下次再来献血,再见。

19、请坐,请用早餐,吃饱后再参加献血!

20、请休息二十分钟后再走!

21、请拿好您的献血证和纪念品!

22、谢谢您的爱心,欢迎您下次再来!

23、请核对一下送血数量,在出库单上签字。