当前时间是:站内搜索:

血站风采

Station Profile

献血热线献血咨询服务热线:(025)83477751
成分献血预约热线:(025)83479794
投诉咨询电话:(025)83401361

司法鉴定所咨询电话:(025)83476663
投诉信箱:njrcbc@jsmail.com.cn
上级投诉电话:12345
地址:南京市鼓楼区紫竹林3号
公交:45路/95路/318路/557路,紫竹林站
当前位置:首页 > 科室介绍

 科室介绍

 

机采科简介

  南京红十字血液中心机采科主要负责无偿成分献血的宣传招募和单采血小板的采集工作。在为献血者提供无偿成分献血服务的同时,也为南京市属各大临床医疗机构提供充足、安全、有效的血小板产品,满足临床需求。另外科室还承担市级科研课题的研究和蚌埠医学院等医学院校的实习教学工作,是一个集采供血、科研、教学于一体的全省一流科室。

  机采科位于血液中心一楼采血大厅,环境温馨舒适、整洁明亮,配备有多台先进的采血设备,其中,费森尤斯公司Amicus血细胞分离机13台,泰尔茂公司TRIMA血细胞分离机3台,血技公司MCS+血细胞分离机1台,同时还拥有资深的专业技术人员十多人,其中高级职称2名,硕士研究生1名。科室工作人员曾先后多次在省市及单位技术比武和服务竞赛中获得优异成绩。

  机采科的服务目标是竭诚为广大的献血者提供安全卫生、优质温馨的献血服务,力求通过我们的服务使每一位献血者能够感受到爱心奉献的光荣和自豪,高兴而来,满意而归。

服务规范

  1.环境整洁,仪表端庄,着装规范,挂牌上岗。

  2.热情接待,语言文明,态度和蔼,服务周到。

  3.首问负责,耐心解释,保护隐私,满意得体。

  4.严格履行职责,规范标准操作,认真执行“三对”(对姓名、有效身份证件、献血间隔期)。

  5.严格执行消毒规范,做到一人一巾(垫巾)一带(压脉带)、一套耗材。

  6.献血前、中、后期全程关注、仔细护理、周到服务。

  7.热情相送,叮嘱献血后注意事项,尽力提供方便。

服务承诺

  1.热情迎送每位献血者,不使用生、冷、硬的服务语言。

  2.营造卫生、安全、舒适的献血环境。

  3.提供热忱、周到、专业的献血服务。

  4.严格履行岗位职责,规范标准操作规程。

  5.确保献血者知情权、选择权、隐私权。

  6.虚心、诚恳接受献血者的意见,不断改进,提高服务水平。

 

计供科简介

  南京红十字血液中心计划供血科(简称计供科)是血液中心集供血(包含采供血应急保障预案启动)、外地血液调剂、临床用血咨询、受理临床对血液质量投诉和输血不良反应的多功能的服务科室,是血液中心直接为临床服务的窗口。科室现有职工9名,拥有血液储存冷库、血浆储存冷库、血液储存冰箱、血浆储存冰箱、血小板震荡保存箱等专项储血设备。

  计供科一直把为社会提供充足、安全、有效的血液产品、为临床提供优质的供血服务设为科室宗旨。计供科24小时为临床提供供血服务,担负着南京市60多家医疗机构的血液保障及输血咨询工作,供血半径达120公里。2018年计供科血液发放量达到红细胞26吨、血小板16千单位。

  科室与医院供血部门不断加强沟通协作,力求保持血液供求的动态平衡和对临床的高质量服务。“不断提高供血单位满意度”和“全力保障临床用血安全”是计供科的工作目标,多年来多次被中心评为“共产党员示范岗”科室。

执业行为规范

遵时守责         挂牌上岗         着装整齐       仪态端庄

文明礼貌         热情大方         训练有素       言行恰当

廉洁奉公         耐心解释         态度和蔼       服务周到

服务公约、服务承诺

  1.切实履行岗位职责,严格规范执行操作规程。

  2.坚持“公开、公平、公正”的原则,视患者需要及中心血液库存情况,科学合理供血。

  3.坚决杜绝收受红包,以血谋财的违纪行为。

  4.窗口二十四小时服务,尽职守责,把好最后一道关,切实保障临床用血安全。

  5.全心全意为医院及用血者服务,拒绝生、冷、硬、推。

  6.虚心接受医院及用血者的监督意见,持续改进,不断提高供血服务水平。

  7.严格执行中心及科室质量目标要求。

  行风投诉电话 83401065       血液质量投诉电话 83476955

文明服务用语

  1.接听电话用语:“您好!我是南京红十字血液中心计划供血科。”

  2.窗口接待用语:“您好,请问你是哪家医院?”“您好,这是本次我们发放的血液,请您核对并签名。”

  3.感谢语:“谢谢”、“谢谢您,先生!女士!(或加姓名)”、“非常感谢”

  4.道歉语:“血液供应不足,请您谅解”“这是我们工作的疏忽”“请稍等”“不好意思让您久等了”

  5.婉言语:“您好,目前血液紧张,我中心实行献血者优先。”“您好,目前某型血液紧张,择期手术暂停。”

  6.禁语:“没得”“不晓得”“你没看到我在忙啊”“没有血关我什么事情啊”“不献血就没有血用”“搞不清”

 

体采科简介

  体采科为南京红十字血液中心较大科室之一,共拥有副主任技师1名、主管护师14名,助理医师1名。街头固定献血点17个,中心献血大厅1个,医护人员约44人,均具有卫生专业技术资格从业证。主要负责献血者全血采集的工作,包括献血者的咨询、筛选、体检、信息录入、血液及血液标本的采集等。负责布局合理的工作环境;宽敞、整洁、舒适的采血场所,工作人员将随时为您提供一流的优质服务。

  我科医护人员时刻坚持:无偿献血对于我们已不仅是一份工作,更是事业、是情怀、是信仰!

  我们的工作理念是:科学安全采血,团结和睦工作,积极健康生活,持续开拓进取。

职业道德要求

  1.救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为献血者和病人着想。

  2.尊重献血者的人格与权利,对待献血者,不分民族、性别、职业、地位都应一视同仁。

  3.文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,关心和体贴献血者。

  4.廉洁奉公,自觉遵纪守法,不以权谋私。

  5.为献血者保守秘密,实行保护性献血制度,不泄露献血者隐私与秘密。

  6.互学互尊,团结协作,正确处理同事间的关系。

  7.严谨求实,奋发进取 ,钻研技术,精益求精,不断更新知识,提高技术水平。

仪容仪表要求

  1.总体要求:容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人真诚;服饰规范,整洁挺括;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。

  2.工作服要求:应清洁、平整,宽松适度,扣子齐全,腰带系好,自己内衣的袖口不要露在工作服外面,应特别注意领子与袖口的洁净。

  3.戴燕帽要求:短发前不遮眉,侧不掩耳。长发要梳理整齐,扎于脑后,发饰素雅庄重。无论长发短发应清洁无异味,燕帽清洁无皱折,所戴高低适中。

  4.戴一次性帽要求:帽沿前不遮眉,帽体整洁,要遮盖所有头发(头发不外露)

  5.鞋子要求:保持鞋体清洁无破损。

  6.袜子要求:常洗常换,无异味,无破洞。

  7.手的要求:随时洗净双手,及时修剪指甲,不留长指甲或染色,献血服务过程中不得佩戴手饰。

文明用语要求

  1.迎送语:“您好!欢迎您来献血”。

  2.感谢语:“谢谢”、“谢谢您,先生!女士!(或加姓名)”、“非常感谢”。

  3.道歉语:“对不起”、“对不起,让您久等了”“不好意思,请原谅”、“抱歉”。

  4.婉言谢绝语:“对不起,献血时一定要出示身份证,请下次带身份证来献血,谢谢!”“对不起,采血间隔期要半年,您的间隔期还没到,请到时再来,谢谢!”“您虽然不能献血,欢迎您能成为我们的义务宣传员”。

  5.工作中用语:“请您稍等,我帮您查一下上一次检验结果” “请坐,我为您体检”、 “您体检结果正常,请您去验血” “您检验正常,请您去(来)献血”“请您压住棉签3—5分钟”“请坐,请你用点点心,喝瓶饮料,吃(喝)过后再献血!”“请问您叫什么名字,什么血型?”“进针有点疼,请不要紧张”、“采血过程中如有不适,请您告诉我”“请休息一会儿后再走!”“这是您的献血证,请您核对一下”。

  6.送别语:“这是您的献血证,请收好,欢迎您半年后再来献血,再见。”“请拿好您的献血证和纪念品!”“谢谢您的爱心,欢迎您下次再来!”。

  7.禁语:“(上车第一句)身份证!”、“把证件都拿出来看看。”、“在这儿签个字,快点!”“别吵,我要检查了。”“坐那儿,快点!”、“别磨磨蹭蹭的!”、“哎,某某”“瞧你长的这血管,扎都扎不进去。”、“瞧你胖的,血管都找不到。”“你是来献血的,还是来找事的©”“怕疼别来献血啊。”、“你管我姓什么!”。

服务要求

  1.微笑服务,礼貌用语,热情大方、温文有礼、动作轻巧、服务热情 衣着整洁、挂牌上岗。

  2.认真征询和正确指导献血者填写献血者登记表。

  3.告诉献血者采集血液大概持续的时间。

  4.在献血者待采期间提供水、餐点、报刊、杂志。

  5.采集期间观察、询问献血者是否有不适,讲解有关献血和捐献成分血知识,解除其思想顾虑,保证献血过程的顺利进行。

  6.采集完毕告之献血后注意事项。必要时提供水、餐点。

  7.讲解献血的常识及注意事项。

  8.忠于职守,爱岗敬业,遵时守责,准时到岗。

1)接待不同人员行为要求

  1.接待上级机关人员
  2.适当准备,注意工作环境整洁、肃静,注意仪容,着装整洁。
  3.工作人员应热情、礼貌,站立迎接,并把领导让到显要的位置上。
  4.主动及时的介绍,表示出对上级领导的尊重和欢迎。
  5.接受任务,积极热情,批评提醒,正确对待。
  6.应对适度,有问必答,不卑不亢,不过分夸张,过分殷勤。
  7.互致问候,握手致意。
  8.接待外来人员(参观、学习或其他事宜来访者)
  9.热情、诚恳、主动站起并向外来人员问候:“您好!请进”。
  10.主动、及时地做自我介绍。
  11.介绍工作环境及工作情况时,要热情、谦虚、诚恳、彬彬有礼。
  12.接待献血者
  13.热情诚恳,尊重对方。
  14.注意交往中谈话的艺术,特别是介绍献血情况和注意事项时的态度、词语、仪表、姿态等。
  15.对于不同知识层次、不同道德、不同行为准则的人,应采取不同的沟通方式,以达到最佳效果

2)公共场合行为要求

  1.总体要求:提倡文明行为、遵守公共秩序、讲究公共卫生、爱护公共财物、维护公共环境、助人为乐、诚实守信、尊老敬贤。
  2.不乱扔废物,不随地吐痰,不毁坏公物。
  3.不勾肩搭背,不又搂又抱,不高声喧哗,不手舞足蹈。
  4.站有站姿,禁忌东倒西歪、耸肩驼背、左摇右晃、探脖塌腰、双腿弯曲或不停地抖动、抓耳挠腮、身体倚门或靠墙或显得无精打采、自由散漫。
  5.坐有坐相,禁忌半躺半坐,前倾后仰,歪歪斜斜,左顾右盼,两腿伸直翘起或过于分开,翘二郞腿并抖动,用腿勾椅子或将脚放在桌上、扶手上或随意脱鞋、脱袜等。
  6.行走时:禁左摇右晃、弯腰驼背、步履拖沓、嬉戏打闹等。
  7.乘车时:不抢座位,尊老爱幼,文明礼貌。
  8.接打电话:称谓得当,文明礼貌;态度谦和,内容简练。代接电话:应准确记忆,及时传达。
  9.移动电话:应文明使用,注意场合,在工作期间、开会、上课等“保持寂静”的公共场合使用时以不影响他人为准,必要时,处于“静音状态”。
  10.参加会议(上课):提前入场,不迟到,不早退,不讲话,不交头接耳,不打瞌睡,认真听讲和做笔记。如因特殊情况迟到了(或需早退),应悄然无声,从后排而入(离去)

   

成分科简介

  成分科负责将无偿献血者捐献的血液通过离心、过滤、分离、洗涤等方法制备成各类血液成分。每年分离制备的全血量超过8万袋,生产出各类血液成分达30余万袋。目前向临床提供去白红细胞悬液、Rh(D)阴性血液的冻存制备、M AP洗涤红细胞的制备、血浆病毒,辐照血液成分、新鲜冰冻血浆、冷成淀等各类血液成分产品。同时成分科室还发挥自身优势,配合南京各级医院开展成分输血的临床应用,治疗各种血液病和自身免疫疾病。成分科室坚持以“病人为中心,以质量和数量为核心”宗旨,全科工作人员团结奋进,锐意改革,在关注科研的同时大胆创新,有效促进了科室业务的发展,取得了较好的成绩,为保障广大人民群众的健康作出了积极的贡献,得到了社会各界的广泛赞誉。

  科室现有员工20人,党员3人。大专及以上学历20人,平均年龄在36岁。主要负责血液制品的安全制备及血液制品安全输送及管理。努力学习先进的工艺流程,优化了冷成淀制备和离心程序,新鲜血浆由两次离心制备改为一次离心制备,大大缩短了制备时间,离心机的损耗也减小了百分之三十以上,血袋也由四联袋改为三联袋,直接降低成本的同时也提高了工作效率。2011—2015年申请了两项发明专利和三项实用新型专利,均得到了授权,一项得到了成功转让。五年来冷成淀制备增加了50%,新引进了血浆病毒灭活项目和血液滤除白细胞项目,设计出用全血来制备保存洗涤红细胞的流程,每袋可以节约成本38元以上,按照2013年洗涤制备量来看,每年可以为单位节约13万元,成分科安全、优质、高效的完成了各项安全生产血液制品的工作任务,先后获得南京市“青年文明号”、“五一巾帼标兵”岗的光荣称号。

行为准则及着装要求

  1.在工作场所应该有正确的着装。 

  2.不在工作场所大声喧哗。  

  3.服从工作分配,有个人意见事后沟通。 

  4.不吵架打架建设和谐稳定的工作氛围。  

  5.保持集体协商制度个人服从集体。   

  6.尊重老师和同事。 

  7.不带情绪工作保证产品质量。  

  8.不断学习提高个人素质和业务水平。  

  9.科室的维护形象就是维护自己的形象。  

  10.永远牢记我们是一个集体。

执业行为规范

  1.热爱本职工作,认真履行岗位职责,增强产品质量,保障中心工作正常进行。

  2.刻苦学习新技术,熟练掌握岗位业务技能,认真执行各项具体工作制度和技术操作规程。

  3.严格执行中心的各项管理制度,认真做好设备和物资的计划、采购、保养、报废等工作,廉洁奉公,不谋私利。

  4.严格执行信息安全和数据保密制度,不随意泄露、买卖信息。

  5.勤俭节约,爱护公物,落实安全生产管理措施,防范各类安全风险,保持本科室生产及环境卫生,保证临床用血安全,严格履行应急值班职责,保障应急供应需求。

 

总务科简介

总务科是中心后勤管理及保障科室,下设库房、设备、车队三个组。

   库房主要负责中心采供血工作所需试剂、耗材、献血纪念品及各类辅助材料的采购、验收入库、储存保管、发放等管理工作,单位集体献血时献血纪念品的发放工作;

  设备主要负责中心采供血工作所需仪器设备的采购、管理、安装、验收、维护、维修,采供血工作所需器械、辅料的消毒和供应,医疗废弃物的收集与处理及各类资料的归档管理;

  车队主要承担中心无偿献血车、送血车、公务车等的保障工作,负责各个采血点的物资配送和血液的安全运输。

行为准则

  1.严守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先说明情况,条件不允许的情况下可先电话沟通。

  2.做好工作前的准备。

  3.工作要做到有计划、有步骤、行动迅速,注意轻重缓急。

  4.有工作部署应立即行动。

  5.工作中不要随便离开自己的岗位。

  6.离开自己的座位时如未走远,要整理桌子,椅子半位。

  7.工作时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入,以示主人外出。

  8.不用办公室固定电话打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

  9.办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。

  10.下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。

  11.考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

  12.关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

执业规范

  1.做到爱岗敬业、热爱中心、吃苦耐劳、勤奋好学

  2.乐于奉献、恪尽职守、自觉维护中心利益和声誉

  3.做到团结合作、严于律已勤俭节约、服从指挥

  4.认真学习、遵守纪律、不谋私利

文明服务用语

  1.礼貌用语十个字:您好,请,对不起,谢谢,再见
  2.见面语:早上好下午好晚上好您好”。
  3.谢谢语:谢谢感谢您”。
  4.打扰对方或向对方致歉:对不起请原谅很抱歉请稍等请多包涵
  5.接受对方致谢致歉时:"别客气不用谢没关系请不要放在心上等。
  6.告别语:再见欢迎再来祝您一路顺风请再来等。

 

检验科简介

  南京红十字血液中心实验室始建于1968年,受南京红十字血液中心法人授权并从事临床医疗采供血的血液检测业务工作,是具有公正地位、法定的血液检测机构。实验室现有房屋实用面积680平方米,有大型实验室台、空调机、局域网、不间断电源等配置,实验室按照国家生物安全II级标准建设。对其中产生的传染性样本进行消毒处理,对检测试剂进行质量控制管理,对献血者样本检测后进行公证保存,对检测数据进行保存管理。

  实验室配备人员16名,其中有15名毕业于医学检验专业。16人中硕士研究生6名、本科学历5名、大专学历2名、中专学历2名、医疗技术工人1名(负责实验室内医疗废物处理及资料装订),完全有能力胜任实验室血液检测的各项工作。设有样本接收处理及资料管理组、免疫检测组、核酸检测组。

  主要仪器设备:Xantus全自动加样器、Star全自动加样器、Star BG全自动血型仪、Olympus AU-400全自动生化分析仪、Beckman AU-480全自动生化分析仪、FAME 24/20大型全自动酶免系统3套、HT2酶标仪、HT3酶标仪、iEMS智能孵育器、洗板机4台、Proleix TIGRIS System核酸检测系统2套、科华全自动核酸检测系统2套、试剂贮藏冰箱7台、普通离心机5台、温控高速离心机1台、双回路高压配电、UPS 3台等先进的检测设备。

  实验室开展的室内质控:生化项目1项、血型项目2项、免疫检测4项及核酸检测3项,覆盖了所有检测项目。

  实验室开展的室间质评:江苏省艾滋病毒抗体室间质评,南京市艾滋病毒抗体室间质评,卫生部临检中心血型、ALT、乙肝病毒抗原、丙肝病毒抗体、艾滋病毒抗体及梅毒螺旋体抗体、病毒核酸室间质评。

  本实验室自成立以来,共检测血液标本近百万人次,从未发生血液检测质量安全事故,受到了社会的好评。

  本实验室顺利通过了江苏省多个周期评审和卫生部三次对《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》执行情况的督导检查,并通过了国家认可委对实验室ISO17025体系认证的现场审核及监督评审,经国家认可委批准正式获得CNAS认可资格及认可标识使用权。

服务规范

  1.环境整洁,仪表端庄,着装规范,挂牌上岗。

  2.献血咨询要,语言文明,态度和蔼,首问负责,耐心解释,保护隐私,满意得体。

  3.工作严格履行职责,规范标准操作。

  4.室内工作中严格防护,注意生物安全。

服务承诺

  1.保量完成血液检测工作。

  2.履行岗位职责,规范标准操作规程。

  3.诚恳接受献血者及相关科室的意见,不断改进,提高服务水平。

 

质量管理科简介

  质量管理科是血液中心重要的质量监管和血液安全研究科室。科室职能包括质量控制与质量管理,承担着血液中心采供血过程的监督、考评以及原辅材料、设备设施、血液产品的质量抽检、监测工作。同时还负责血染安全、经血感染性病毒的研究工作。科室质量管理人员6名,其中副高级以上职称人员1名,硕士研究生4名;分设酶免、理化实验室;配备半自动生化仪1台、五分类血球计数仪1台,各种检测设备数十台套。  

  为了加强采供血机构科学化、规范化管理,2007年血液中心依据“一法两规”,建立了中心的质量体系,目前体系文体已升级为2016版,作为血液中心的质量管理核心科室,工作中坚持定期深入一线,及时发现和解决质量问题,提出持续改进意见。

  自身建设方面,质管科严格按照国家相关规定,建立了质控实验室的各项检测操作规程。全部检测过程遵循《全血成分血质量要求》、《中国输血技术规程》相关指标和规程,对中心所有的关键性设备,业务场所环境进行有效的监控,对血液中心采供血业务涉及的所有一次性采血袋、检测试剂等耗材样本进行进货检测,确保所有耗材试剂符合国家要求,为保证血液质量把好第一关,按国家规定对血液成品等进行抽检,确保血液产品的质量,定期对血液产品进行分阶段检测,过程中严格技术要求,确保各类血液组分的生理特性、标识容量、生化指数、无菌指标等均符合《全血成分血质量要求》要求。

工作行为准则

  1.热爱本职工作,认真履行工作职责,圆满完成质量管理科各岗位职责,确保血液质量和安全。

  2.熟练掌握本职业务,认真负责,做到反映问题准确,决策问题科学,解决问题及时,讲求工作实效,提高工作效率。

  3.认真执行首问负责制,接待来访者应举止文明,态度和蔼,耐心解释。

  4.严格遵守血站从业人员职业道德,尊重并保护献血者的个人隐私,不得泄露血站保密信息。

  5.开拓创新,锐意进取。努力学习,更新思想观念,积极探索,加强科学管理,不断提高工作水平。

  6.忠于职守,踏实工作,无旷工、迟到、早退等现象。

执业行为规范

  1.工作人员应主动与献(受)血者交流,使用普通话,语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简练;

  2.在接待来访者服务中应使用文明服务用语;

  3.挂牌上岗,着装整齐,文明用语,服务热情

  4.工作中不得闲聊、谈论与工作无关的话题。

  5.耐心接待献(受)血者的质量投诉,有问必答;

  6.认真地做好原因调查和解释答疑工作。

  7.爱护科室公共设施,美化工作环境,自觉维护工作场所环境卫生。

服务承诺

  1.认真执行《中华人民共和国献血法》、《血站质量管理办法》等法律法规,确保献血者及临床用血安全。

  2.实行首问责任制,做到有问必答,不推诿、怠慢。

  3.认真及时处理每一例投诉,并将处理结果反馈到当事人。

  4.遵守血站保密制度,对献血者的个人信息实施保管。

  5.工作认真履行质量管理科岗位职责,不接受任何形式的“红包”、礼品和吃饭。

  6.重视并接受献血者和临床医院的建议和意见,不断改进服务质量。

 

研究室简介

  南京红十字血液中心研究室成立于80年代,主要开展血液免疫学和免疫遗传学两个方面的相关研究。在血液免疫学方向上常规开展的工作主要有:红细胞疑难血型鉴定、红细胞疑难配血、血小板抗体筛查与鉴定、血小板交叉配血、新生儿溶血病预诊与实验诊断、个体化输血方案设计和临床输血指导工作等;在免疫遗传方向上常规开展司法亲子鉴定、人类白细胞抗原分型、组织与器官配型、免疫相关基因与疾病易感性等工作。血液中心研究室自90年代开展亲子鉴定业务以来,已有二十年的发展历史,2002年成为江苏省司法厅首批审核批准设立的省第一家司法鉴定所,开展法医物证鉴定(亲权鉴定)。

  除上述常规工作外,研究室还负责从事血液安全、临床输血、抗体等多方面的研究工作,承担医学院校的教学等工作,和中国输血所建立合作关系,并开展了多项研究工作。

  经过多年的发展,研究室在仪器设备、技术水平、科研能力、人员素质、检验项目等方面得到了极大的提高,已成为血液中心的重点实验室。研究室目前有专业技术人员8人,7人为硕士学位,其中副高职称2人,中级职称5人,初级职称1人。8人中有3人具有司法鉴定人资质。在硬件配置方面装备有ABI扩增仪、ELISPOT检测成像系统、3130 DNA测序仪、流式细胞仪、标准DNA扩增实验室、无菌培养间等先进的仪器设备,充分满足开展包括红细胞及白细胞相关检测、法医物证(亲权鉴定)在内的多种检测工作需求。技术水平也由细胞、血清学水平进入到了基因诊断水平。

行为准则及行为规范

  1.面向一线,主动配合,保证临床需要,满足病人需求。

  2.以准确、及时、安全为原则,严格遵守操作规程,为临床提供科学数据和治疗检查方法。

  3.病人至上,热情服务,检查前向病人详细交待检查注意事项;避免差错;检查后认真登记检查结果,及时出具检查报告,缩短病人诊疗时间。

  4.作风严谨,一丝不苟,认真履行职责。廉洁从业,不谋私利,自觉抵制各种不正当竞争行为,杜绝商业贿赂。  

服务公约、服务承诺

  1.仪表端庄,举止文明,态度和蔼。  

  2.坚守工作岗位,严格执行检验操作规程,认真处理每一份标本,仔细检测每一个项目。

  3.尊重患者的隐私权、知情同意权,不向外泄露客户检验结果,由于各种原因不方便到我院取报告单者,我科提供电话报告。

  4.使用规范服务用语,细心照顾客户情绪,让客户舒心、满意。

  5.积极配合临床医院,为客户提供及时、准确、安全的检验服务。

文明服务用语

  1.要坚持使用文明礼貌十字用语:请、你好、谢谢、对不起、再见。  

  2.文明服务规范用语:

    您好,请问你需要什么帮助?

    对不起,请您稍等。

    这是您的报告,请收好。

 

行政办公室简介

  行政办公室承担中心重要活动、会务的协调、对外联络接待工作;负责公文的收发、传阅、督办;机要文件的传阅、保密处理;草拟中心有关公文、发言稿、新闻稿件等;负责中心人事相关工作;负责中心无偿献血宣传工作;新闻稿件、网站、微信的更新发布等工作;更新、维护中心采供血信息系统、网站、OA系统;统计、报送中心采供血机构业务数据;管理中心综合档案及图书资料;承担中心安全保卫工作以及领导临时交办的工作。

行为规范

  1.办公室人员上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正。树立良好的单位形象和个人形象。

  2.办公室严禁大声喧哗,吵闹、严禁闲聊。注意个人的办公桌干净整洁,营造良好和谐的工作环境。

  3.办公室须有专人值班,不得空缺。负责接听电话,接发传真和来访接待。

  4.禁止使用中心电话打私人电话或用中心电话聊天,接拨电话言语尽量简洁,做到长话短说。

  5.办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。

  6.中心电脑专人使用,并有保密措施。上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。

  7.办公室人员要树立服务意识,要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。

  8.节约能源,下班时关闭空调、电脑等电源设备。

执业行为准则

  1.要有“窗口形象”的思想意识;

  2.要有“以办为家”的敬业精神;

  3.要有“争创一流”的工作目标;

  4.要有“日清月毕”的工作作风;

  5.要有“平和礼貌”的待人态度;

  6.要有“以人为本”的工作理念;

  7.要有“虚心好学、孜孜不倦”的求职精神。

 

党委办公室简介

  党委办公室是中心党委直接领导下的职能部门和办事机构,具有服务、组织、协调、监督等职能。党委办公室主要是围绕中心工作积极发挥院党委的参谋助手、综合协调、督查督办、服务保障等作用,是中心党委各项工作的中枢和纽带,也是中心对外联系的窗口。

行为准则

接待礼貌、热情、周到

服务主动、准确、高效

执业行为规范

坚持绝对忠诚的政治品格

坚持高度自觉的大局意识

坚持极端负责的工作作风

坚持无怨无悔的奉献精神

坚持廉洁自律的道德操守

文明服务用语

  1.请进,请坐,请喝水。

  2.您好,请问您找谁?请问您有什么事?

  3.请问,您贵姓?您是哪个单位的?

  4.请稍等,我马上为您办理。

  5.他(她)不在,请问又是需要转告吗? 

  6.请您坐下谈。请您慢慢说,不要着急。请讲清楚。

  7.您有XXX证件(或手续)吗?

  8.您的XXX表填写有误,麻烦您再看一遍。

  9.对不起,让您久等了。

  10.哪儿不明白,您请问。 

审计科简介

  审计科成立于二0一八年二月,现有人员二人。由中心主任分管并向其报告工作,独立行使内部审计监督权,负责对中心的经济活动进行审计监督,接受上级主管部门对中心内部审计工作的指导和监督。

行为准则

  1.热爱本职工作,坚守岗位职责,以中心发展为己任,自觉维护中心信誉与形象。

  2.遵章守纪,廉洁自律,勤勉尽责,刻苦钻研,不断提高各项技能与业务素质。

  3.审计人员应着装得体,谈吐清楚,举止大方,注重实效。

  4.严格遵守中心考勤制度,不得迟到、早退。

  5.主动创造和维护良好的办公环境,办公用品摆放有序,保持桌面整洁。

  6.遵守中心各项安全管理规定,重要资料不得随意摆放,防止泄密;办公室无人或下班离开应关闭门窗、电源,做好安保工作,节约能源。 

业务办公室简介

  业务办公室是血液中心核心业务管理部门,负责全中心业务的管理、协调与监督工作,承担部分直接服务采供血业务的职责,主要工作包括以下三个方面:

  对内工作主要负责:中心整体业务流程的制定,协调、指导和监督中心各科室的业务活动;组织中心全员业务培训工作;负责高校实习生在中心内的管理、带教、培养工作。

  对外联系主要负责:对接南京市献血领导小组办公室,并承担其日常工作;固定及流动采血点的设置与维护工作;牵头推进无偿献血“五进”工作(机关、单位、高校、社区、乡镇);负责无偿献血志愿服务者团队的建设工作。(招募、培训、注册、服务、考核、奖惩)。

  窗口服务主要负责:无偿献血咨询热线的接听、解答等工作;接待献血者来人来访,协助办理有关献血后服务工作;负责献血者及其直系亲属输血费报销资料审核工作。

人员行为准则

  1.认真学习习近平新时代中国特色社会主义理论和党的路线、方针、政策,思想上与党中央保持一致。 
  2.严格遵守党纪国法及中心内各项规章制度。 
  3.坚守工作岗位,做到不迟到、不早退、不串岗。 
  4.工作认真负责,坚持原则,不推诿、不拖拉,努力提高办事效率,做好本职工作。 
  5.树立全心全意为人民健康服务的思想,礼貌待人,依法办事,优质办公,诚信办事。 

执业行为规范

  1.仪容自然,精神振作,姿态良好,举止端庄,展现自然亲和、积极进取的精神状态。

  2.着装整洁,得体大方,坚持带证上岗。

  3.待人接物做到热情真诚,待人和蔼,谦虚谨慎,不卑不亢。

  4.对献血者、来单位接洽工作、报血费人员做到热情接待,行为举止得体,使用文明礼貌用语,不得有冷漠、生硬、推脱、延怠、敷衍态度。

文明服务用语

  1.您好,请问您有什么需要咨询的吗?

  2.您对这个问题清楚了吗?

  3.请问您还有其他问题吗?

  4.感谢您的来电,欢迎您继续参加无偿献血。

服务公约

  1.工作认真负责,坚持原则,不推诿、不拖拉,努力提高办事效率,做好本职工作。 
  2.树立全心全意为人民健康服务的思想,礼貌待人,依法办事,,优质办公,诚信办事。 
  3.坚持党和人民利益高于一切,不以职谋私,严格执行站行风廉政建设若干规定。 
  4.严格执行各项工作程序和规范。 
  5.忠实履行职务、职称、岗位职责。 
  6.努力做到熟悉有关法律法规,掌握采供血方面的专业知识,懂得本专业的基本理论。

服务承诺

  1.语言文明,待人礼貌,态度和蔼,服务及时,工作优质、办事按章,行为廉洁。 

  2.科室环境整洁优美,秩序优良,工作人员坚守岗位,仪表端庄,举止文明。 

  3.热情接待服务对象,使用文明服务用语,忌用服务忌语,态度和蔼,礼貌待人。

 

财务科简介

  财务科主要负责中心预算编制,会计核算、财务决算,财务分析、物价、税务、收费、会计档案管理等工作。设置了财务科长、主管、核算、稽核、成本核算、出纳六个财务工作岗位。

    旨:让我们的服务对象满意。

  财务科职责:

  1.认真遵守国家有关的法律、法规。

  2.建立健全中心财务管理的各种规章制度,编制中心财务计划,加强运营核算管理,反映、分析财务预算的执行情况,积极履行监督职责。

  3.积极为运营管理服务,促进中心取得较好的社会效益和经济效益。

  4.厉行节约,合理使用资金。

  5.合理分配中心业务收入,及时上缴财政非税收入。

  6.参与中心发展、规划、投资和经营决策,及时向中心领导汇报财务情况。

  7.负责中心年度财务预算编制工作,按照预算有序地申请和组织资金,监督预算执行和完成情况。

  8.负责中心财务核算、内部控制等相关工作,准确报送各类报表,做好财务决算和财务分析。

  9.负责中心物价、收费管理工作。

  10.负责督促清理债权和债务,防止拖欠,严格控制呆账、死帐的发生。

  11.负责中心固定资产、材料物资以及资金等国家财产的安全,定期进行盘点检查。

  12.完成中心领导交办的其他工作。

服务规范

  1.准时开窗,挂牌上岗,态度和蔼,语言文明。

  2.严格执行收费标准,收费项目公示上墙。

  3.及时、耐性解答提问,主动出具收据。

  4.自觉遵守财务纪律,账目日清日结、钱款及时上缴。

服务承诺

  1.坚持做到收费项目公开、收费标准公开,尊重患者的选择权、知情权和监督权。

  2.坚持做到认真执行物价政策,依法收费,不超标准收费、不分解收费、不自立项目收费。

  3.坚持做到文明用语,热情服务,不推诿、不刁难患者。

  4.坚持做到首问负责制、首办负责制、限时办结制。

监督电话:02583557913

 

血源管理科简介

  血源管理科成立于1980年,是血液中心成立最早的科室之一。

  血源管理科主要承担着全市的单位团体献血组织招募工作,同时进行无偿献血宣传和市献血办公室的日常管理工作及采供血应急预案的组织和实施;负责RhD)阴性献血者的队伍的管理及应争献血的动员工作;负责团体无偿献血现场管理及服务工作。

行为准则

  一、上班的时候

  1.遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

  2.做好工作前的准备。

  二、工作中

  1.工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

  2.遇有工作部署应立即行动。

  3.工作中不扯闲话。

  4.工作中不要随便离开自己的岗位。

  5.离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。

  6.长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入,以示主人外出。

  7.不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

  8.在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。

  三、下班时

  1.下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。

  2.考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

  3.关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

职业规范

  1.要做到爱岗敬业、热爱中心、吃苦耐劳、勤奋好学。

  2.要乐于奉献、恪尽职守、自觉维护中心利益和声誉。

  3.要做到团结合作、严于律已勤俭节约、服从指挥。

  4.要认真学习、遵守纪律、不谋私利。

文明服务用语

  1.礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
  2.见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”。
  3.感谢语:“谢谢”、“感谢您”。
  4.打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
  5.接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
  6.告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

服务承诺

  南京红十字血液中心血源管理科主要承担着全市单位团体献血组织招募工作,同时进行无偿献血宣传和市献血办公室的日常和管理工作及采供血应急预案的组织和实施,并负责团体无偿献血现场管理及服务工作,为了更好的民展工作,我们制定以了下的服务承诺:

  1.根据南京地区无偿献血情况,认真做好团体献血的年度招募计划。

  2.根据南京地区临床用血情况,认真做好冬夏两季无偿献血安排。

  3.认真做好无偿献血宣传工作。

  4.采血现场认真负责、态度和蔼热情解答献血者所提出的问题,做到用真心服务献血者。

  5.认真做好团体采血后的总结评估工作,为今后能更好的为献血者服务打好基础。

服务公约

  1.尊重每一位无偿献血者,做到态度热情注重细节。

  2.首问负责,决不推诿,职责范围内的工作当场解决,涉及其他及时传递,协助解决。

  3.困难问题,责任不推及时汇报,提出建议。

  4.钻研业务、团结协作、不急不燥。

  5.精通业务、高效有序、争创一流。

  6.认真负责、改革创新、忠于职守。